Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio

Potete richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni solari dalla data di ricezione della merce. Decorso tale termine, non saremo in grado di elaborare la vostra richiesta.

Condizioni per il reso e il cambio

Le richieste di reso o cambio sono accettate nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta problemi estetici (es. graffi, ammaccature visibili).

• Il prodotto presenta problemi di qualità strutturale o funzionale.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli persistenti o gravi differenze di colore rispetto alle immagini mostrate.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).

• Reso senza motivo (diritto di recesso).

Procedura di reso

• Contattateci tramite l’e-mail: assist@decovibel.com o il numero di telefono: +1 (601) 813-9322 per avviare la richiesta. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi comunicheremo tramite i vostri recapiti l'indirizzo di spedizione per la restituzione.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione ha esito positivo, provvederemo subito al rimborso. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la sezione dedicata.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite l’e-mail: assist@decovibel.com o il numero di telefono: +1 (601) 813-9322, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto del prodotto.

• Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, vi fornirà l'indirizzo per la restituzione.

• Dovrete restituire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

• Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra informativa sulla spedizione.

Processo di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento originale.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete l'importo entro questo periodo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivo (scelta soggettiva), le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico.

Etichetta di reso

Per vostra comodità, ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata da utilizzare per la spedizione di ritorno.

Condizioni dell'integrità del prodotto

Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non utilizzato, non montato e completo di tutte le parti, accessori e manuali. Se il prodotto risulta danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di detrarre il deprezzamento dal rimborso finale.

Notifica di danni da trasporto

Se il pacco appare visibilmente danneggiato al momento della consegna, vi consigliamo di scattare foto prima dell'apertura e di contattarci entro 48 ore dalla ricezione per facilitare la pratica di reclamo.

Protezione dei dati personali

In conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), le informazioni personali fornite durante il processo di reso (come nome, indirizzo e dettagli bancari) verranno utilizzate esclusivamente per gestire la transazione di reso e rimborso e non saranno condivise senza il vostro esplicito consenso.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio del mobile, da un montaggio errato effettuato dall'utente o da una manutenzione non conforme alle istruzioni fornite. Ci impegniamo a garantire che le descrizioni dei prodotti siano il più accurate possibile, ma lievi variazioni naturali (come le venature del legno) non sono considerate difetti di fabbricazione.

Contattaci

In caso di domande sulla nostra politica di reso, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 1253 p Holmes rd, Byram, MS 39272, United States
Telefono: +1 (601) 813-9322
Email: assist@decovibel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)