Politica di Reso e Sostituzione

Periodo disponibile per richieste di reso o cambio

Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste inviate oltre il termine indicato potrebbero non essere prese in considerazione.

Casi in cui è possibile effettuare un reso o una sostituzione

Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto presenta danni estetici evidenti, come graffi, ammaccature, rotture o altri difetti visibili.

• Il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di produzione o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo.

• Sono presenti odori anomali persistenti oppure differenze di colore significative rispetto alle informazioni e alle immagini pubblicate sul nostro sito.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato a causa di errori nella preparazione o nella spedizione.

• Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto, anche senza indicare una motivazione specifica.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potremmo richiedere immagini, video o altre informazioni relative al prodotto interessato.

Procedura di reso

1. Invio della richiesta

Per iniziare la procedura di restituzione, contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: assist@decovibel.com
Telefono: +1 (601) 813-9322

La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento effettuato;

• Motivo della richiesta di reso;

• Foto o video che mostrino le condizioni del prodotto.

2. Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Qualora il reso venga approvato, comunicheremo al cliente tutte le istruzioni necessarie, inclusa l’indicazione dell’indirizzo di restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

Si consiglia di conservare la ricevuta o il codice di spedizione fino alla conclusione completa della procedura.

4. Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per controllare che le condizioni dell’articolo corrispondano alle informazioni indicate nella richiesta.

Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.

Procedura di sostituzione

1. Richiesta di cambio prodotto

Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Conferma del pagamento;

• Motivo della richiesta di cambio;

• Eventuali immagini o video utili alla valutazione.

2. Approvazione della richiesta

Dopo l’analisi della documentazione ricevuta, comunicheremo l’esito della richiesta e, in caso di approvazione, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.

3. Preparazione e spedizione del nuovo articolo

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà preparato e affidato al corriere entro circa 1-3 giorni lavorativi.

La consegna del prodotto sostitutivo richiede generalmente 7-10 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Politica di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, inclusi:

• Carte Visa;

• Carte MasterCard.

Non sarà possibile effettuare rimborsi tramite metodi di pagamento diversi da quello originariamente utilizzato.

Tempistiche di rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Costi di restituzione

Le spese di reso o sostituzione saranno completamente sostenute da noi nei casi in cui la richiesta sia causata da:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità o difetti di produzione;

• Odori anomali persistenti;

• Differenze cromatiche rilevanti;

• Invio di un articolo errato rispetto all’ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivazioni personali o senza problematiche relative al prodotto, i costi della restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di restituzione

Per facilitare la gestione delle procedure di reso, ogni spedizione include un’apposita etichetta di restituzione da utilizzare qualora sia necessario procedere con il ritorno del prodotto.

Condizioni del prodotto restituito

In caso di reso per diritto di recesso senza motivazione, il prodotto dovrà essere restituito rispettando le seguenti condizioni:

• Nella confezione originale;

• Senza segni di utilizzo;

• Non assemblato;

• Completo di accessori, componenti e documentazione inclusa.

Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non adeguato, ci riserviamo il diritto di ridurre l’importo del rimborso oppure di rifiutare la richiesta in base alla gravità del danno riscontrato.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, consigliamo di:

• Fotografare l’imballaggio prima dell’apertura;

• Conservare eventuali prove relative alla spedizione;

• Contattarci entro 48 ore dalla ricezione.

Queste informazioni ci permetteranno di collaborare più rapidamente con il corriere e gestire la segnalazione.

Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante le procedure di reso, cambio e rimborso vengono trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa applicabile.

Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per:

• Gestire le richieste di assistenza;

• Elaborare resi e sostituzioni;

• Effettuare eventuali rimborsi.

I dati non saranno comunicati a soggetti terzi senza autorizzazione, salvo nei casi previsti dalla legge.

Limitazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni derivanti da:

• Utilizzo improprio del prodotto;

• Montaggio eseguito in modo non corretto;

• Manutenzione effettuata senza seguire le istruzioni fornite.

Le eventuali caratteristiche naturali dei materiali, come variazioni delle venature del legno o leggere differenze cromatiche, non saranno considerate difetti di produzione.

Ci impegniamo comunque a fornire descrizioni dei prodotti accurate e complete.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile:

Indirizzo:
1253 P Holmes Rd, Byram, MS 39272, United States

Telefono:
+1 (601) 813-9322

E-mail:
assist@decovibel.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale – CET).